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緯衡科技
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本文通過(guò)對(duì)知識(shí)資本的分類、知識(shí)管理概念及目標(biāo)的介紹，探討和分析知識(shí)管理對(duì)提高設(shè)計(jì)院經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)和管理效率、加速科技發(fā)展和推廣的重要性。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 信息化 科技發(fā)展 設(shè)計(jì)院
華東勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院(簡(jiǎn)稱華東院)是中國(guó)水電工程顧問(wèn)集團(tuán)公司直屬的大型綜合性國(guó)家甲級(jí)勘測(cè)設(shè)計(jì)研究單位，于1954年在上海建院，前身為水利電力部上海勘測(cè)設(shè)計(jì)院。現(xiàn)總部設(shè)在杭州，并在福建、江西、深圳、重慶等地設(shè)立了下屬機(jī)構(gòu)。國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)大壩安全監(jiān)察中心也設(shè)在華東院。
作為我國(guó)成立的國(guó)家大型水電勘測(cè)設(shè)計(jì)單位之一，華東院為開(kāi)創(chuàng)我國(guó)大中型水電水利規(guī)劃勘測(cè)設(shè)計(jì)研究事業(yè)和積極參與大中型水電站的工程建設(shè)事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓寬，又為我國(guó)大壩安全工程建設(shè)和城市化建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。
建院50年來(lái)，華東院在我國(guó)水電水利規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理和工程總承包領(lǐng)域業(yè)績(jī)卓著、成果豐碩，創(chuàng)造了許多國(guó)內(nèi)之最。已先后承擔(dān)了國(guó)內(nèi)外100余項(xiàng)大中型水電水利工程的規(guī)劃、勘測(cè)和設(shè)計(jì)，總裝機(jī)規(guī)模64136MW，其中建成投產(chǎn)的水電站40座，總裝機(jī)規(guī)模6300 MW；在建的8座，總裝機(jī)規(guī)模5500MW。第一座自己設(shè)計(jì)、自己施工、自制設(shè)備和自行安裝的大型水電站新安江水電站；第一座全面利用世界銀行貸款，進(jìn)行國(guó)際招標(biāo)，實(shí)行項(xiàng)目法人制、招標(biāo)合同制和建設(shè)監(jiān)理制，被譽(yù)為同期在建大型水電項(xiàng)目“五朵金花”之一的華東地區(qū)最大水電站福建水口水電站；我國(guó)單站裝機(jī)最大，也是抽水蓄能電站浙江天荒坪抽水蓄能電站等都是華東院在不同歷史時(shí)期的勘測(cè)設(shè)計(jì)代表作。
經(jīng)過(guò)全院幾代干部員工50年的集體奮斗和不懈努力，華東院已經(jīng)具有為水電水利與可再生新能源工程建設(shè)、城市與環(huán)境工程建設(shè)、大壩與各類基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)筑物安全營(yíng)運(yùn)三大領(lǐng)域提供項(xiàng)目前期直至工程總承包全過(guò)程技術(shù)與管理服務(wù)的核心業(yè)務(wù)能力，持有上述領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)12個(gè)國(guó)家甲級(jí)資質(zhì)證書和9個(gè)其他資質(zhì)證書。服務(wù)內(nèi)容包括項(xiàng)目決策咨詢、項(xiàng)目評(píng)估、規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理、項(xiàng)目管理及工程總承包、科研、試驗(yàn)、招投標(biāo)代理、項(xiàng)目后評(píng)估、大壩安全監(jiān)察等方面。
華東院一貫重視技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng)新，始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，在工作上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、作風(fēng)上一絲不茍、技術(shù)上精益求精。內(nèi)部已建成網(wǎng)絡(luò)化、集成化計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。質(zhì)量管理體系于1997年通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證至今持續(xù)有效運(yùn)行，2005年又根據(jù)自身發(fā)展需要全面推行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2006年10月取得中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司頒發(fā)的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全（ISO9001/ISO14001/GB/T28001）“三合一”管理體系認(rèn)證證書。自1978年以來(lái)，華東院已先后獲得國(guó)家及部省頒發(fā)的科技進(jìn)步獎(jiǎng)、優(yōu)秀工程獎(jiǎng)和其他各類科技成果獎(jiǎng)200多項(xiàng)（其中國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)25項(xiàng)）。新安江、池潭、湖南鎮(zhèn)、緊水灘、水口、棉花灘等水電站勘測(cè)設(shè)計(jì)分別獲國(guó)家優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)或設(shè)計(jì)金質(zhì)獎(jiǎng)，以及勘測(cè)銀質(zhì)或銅質(zhì)獎(jiǎng)，2004年棉花灘水電站獲魯班獎(jiǎng)。2005年 ，天荒坪抽水蓄能電站工程獲第十一屆全國(guó)優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)、勘察金獎(jiǎng)。
華東院歷史悠久，在國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名，1993年以來(lái)華東院一直名列歷屆全國(guó)勘察設(shè)計(jì)單位綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)單位榮譽(yù)榜；1994年之后持續(xù)被評(píng)為杭州市、全國(guó)水電水利勘測(cè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)文明單位，1998年后又連續(xù)被評(píng)為浙江省文明單位、全國(guó)電力系統(tǒng)雙文明單位，2002年獲得了全國(guó)電力系統(tǒng)雙文明單位標(biāo)兵稱號(hào)。 近年來(lái)，華東院還先后獲得“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)電力行業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“全國(guó)電力行業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、"浙江省AAA級(jí)'守合同重信用'企業(yè)"、“浙江省實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“浙江省公眾滿意質(zhì)量暨商業(yè)信譽(yù)優(yōu)秀單位”、“杭州市企業(yè)信用等級(jí)AAA級(jí)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：一個(gè)企業(yè)在技術(shù)或管理工作上經(jīng)常是依賴于少數(shù)幾個(gè)骨干力量，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件或技術(shù)問(wèn)題而骨干人員又不在場(chǎng)，那么整個(gè)企業(yè)恢復(fù)正常所需時(shí)間就會(huì)大大延長(zhǎng)， 或者某些骨干因各種原因離開(kāi)這個(gè)崗位，則該企業(yè)的技術(shù)力量就會(huì)在隨后的一段時(shí)間里一定程度地被削弱。
由于歷史原因及行業(yè)特點(diǎn), 國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)行業(yè)大多存在人員結(jié)構(gòu)不合理、人員素質(zhì)摻差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化低、科技成果推廣慢的問(wèn)題, 因而上面提到的現(xiàn)象在勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)的各設(shè)計(jì)院也很突出, 經(jīng)常是某些項(xiàng)目的某些問(wèn)題非要特定的某個(gè)人才能解決，而如果此人因故不能及時(shí)到場(chǎng)，問(wèn)題就不能得到及時(shí)的解決，直接的后果是影響工程進(jìn)度，更嚴(yán)重的是使客戶滿意度下降，影響企業(yè)形象和信譽(yù)，為今后與該客戶的進(jìn)一步合作及爭(zhēng)取新客戶的工作造成非常不利的影響。同時(shí)，由于什么事都要由幾個(gè)特定的骨干去做，其它人幫不上忙，造成企業(yè)內(nèi)人員忙閑不均，忙的人越來(lái)越忙，閑的人卻越來(lái)越閑，時(shí)間一長(zhǎng)，形成惡性循環(huán)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦人被挖走，后果將十分嚴(yán)重。
如何緩解企業(yè)的這個(gè)矛盾，解決這個(gè)困難呢？首先，在行政上，當(dāng)然主要靠企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的高度建立企業(yè)文化，提倡企業(yè)精神，制定出一套與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的行之有效的人才規(guī)劃和配套的管理措施，包括人才的引進(jìn)、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用，在企業(yè)內(nèi)形成一人多崗、一崗多人的用人體制；另一方面，在技術(shù)上，利用信息技術(shù)構(gòu)建信息平臺(tái),將知識(shí)管理的理念運(yùn)用到企業(yè)。
事實(shí)上，人員技術(shù)水平的發(fā)展的不平衡是絕對(duì)的，但是如何能將這些骨干的個(gè)人知識(shí)完整轉(zhuǎn)化為企業(yè)或者部門的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和再利用，從而減少企業(yè)或者部門的命運(yùn)掌握在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵知識(shí)所有者手里的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)或者部門的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，提高生產(chǎn)效率、保障企業(yè)的正常運(yùn)行呢？“知識(shí)管理”這個(gè)20世紀(jì)九十年代后半期出現(xiàn)的西方管理界和經(jīng)濟(jì)理論界總結(jié)和實(shí)踐的一種新的企業(yè)管理方法可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
知識(shí)管理就是一個(gè)個(gè)體或組織將自己的和別人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的能力的過(guò)程。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)存貯在自己的腦袋中，并且可以高效地搜索。但企業(yè)如何將他的經(jīng)驗(yàn)存貯起來(lái)，存貯在什么地方？以信息技術(shù)為平臺(tái)的知識(shí)管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了這么一個(gè)頭腦。
知識(shí)管理學(xué)家認(rèn)為，知識(shí)分為組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)，而企業(yè)的知識(shí)管理不僅僅是對(duì)企業(yè)中個(gè)人而言的，它是指企業(yè)作為一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，使企業(yè)能順應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，并且能夠比競(jìng)爭(zhēng)者保持一定程度的領(lǐng)先。
企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資本主要有二種：
1、顯性知識(shí)：
是指企業(yè)擁有的以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)；易于通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)、通過(guò)高新技術(shù)手段和方法來(lái)管理。對(duì)于象我院這樣的設(shè)計(jì)院來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)主要是指為保障設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢、招投標(biāo)、項(xiàng)目管理等項(xiàng)工作能夠正常進(jìn)行各專業(yè)所必須具備的專業(yè)理論知識(shí)及科技成果、包括相關(guān)的文件、圖紙、報(bào)告、書籍、期刊、情報(bào)、資料、規(guī)程規(guī)范、有效軟件、體系文件、法律法規(guī)等，這些知識(shí)可以是紙質(zhì)的，也可以是電子文件。
2、隱性知識(shí)：
是指企業(yè)員工的創(chuàng)造性的知識(shí)，主要是員工的專業(yè)技能、技巧，工作經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題的方式、方法，如專業(yè)策劃、計(jì)劃及溝通過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)等，由于這些隱性知識(shí)只存在人的頭腦中，難于被他人觀察了解，很難進(jìn)行共享和交流，是知識(shí)管理的難點(diǎn)。
企業(yè)推行知識(shí)管理的目標(biāo),就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)最大限度的顯性化和最大范圍的共享尋找新的途徑。為此，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享，以及二者的互動(dòng)性在企業(yè)的知識(shí)管理中具有極為重要的意義，這些是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有力武器。
知識(shí)管理在過(guò)去是一件很難做到的事，但在今天，計(jì)算機(jī)和信息化技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)的知識(shí)管理成為可能。
企業(yè)信息化系統(tǒng)的發(fā)展大致可以分為幾個(gè)階段：
第一階段的信息化系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)。它的最大特點(diǎn)是，應(yīng)用是基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。其貢獻(xiàn)在于把信息技術(shù)引入辦公及管理領(lǐng)域，提高了文件管理水平。但是，這種方式實(shí)現(xiàn)的是文件和數(shù)據(jù)的靜態(tài)管理，缺乏如收發(fā)文等群組協(xié)作工作過(guò)程的處理能力。
伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，軟件技術(shù)也發(fā)生了巨大的變化。第二階段的信息化系統(tǒng)加入了工作流機(jī)制。信息化系統(tǒng)中的各大模塊如辦公自動(dòng)化等實(shí)現(xiàn)了以工作流為中心。這種方式改變了早期辦公自動(dòng)化的不足之處，以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫(kù)管理、復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐。以工作流為中心的信息化化系統(tǒng)包含眾多實(shí)用功能和模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人、事、文檔、會(huì)議的自動(dòng)化管理。
與第一階段相比，第二階段的信息化系統(tǒng)有三個(gè)顯著特點(diǎn)：
※ 以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)
※ 以工作流自動(dòng)化為主要的技術(shù)手段
※ 缺少對(duì)知識(shí)管理的能力
事實(shí)上，企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的要求已不再是簡(jiǎn)單的文件處理，也不再是單純的行政事務(wù)了，其任務(wù)是要提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)解決知識(shí)共享和再利用的問(wèn)題。知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，目標(biāo)是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在知識(shí)，定位擁有專門知識(shí)的人，從而傳遞知識(shí)，有效利用知識(shí)。知識(shí)管理意味著在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，使他們采取最合適的行動(dòng)，避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作。知識(shí)管理關(guān)注“如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識(shí)”。
這就對(duì)企業(yè)的信息化系統(tǒng)提出了更高的要求，希望該系統(tǒng)的核心是知識(shí)。與前兩個(gè)階段相比，理想的信息化系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)是文件和數(shù)據(jù)的靜態(tài)管理，模擬和實(shí)現(xiàn)工作流的自動(dòng)化，更重要的是要模擬和實(shí)現(xiàn)工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程。旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容和知識(shí)管理，使企業(yè)每一位員工能夠在協(xié)作中不斷獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
※ 廣泛信息的集成；基本包含該企業(yè)運(yùn)行所需的全部信息資源。員工可以通過(guò)系統(tǒng)方便地了解企業(yè)當(dāng)日的最新消息、工作內(nèi)容、完成這些工作所需要的知識(shí)和資源等。
※ 知識(shí)門戶的構(gòu)造；通過(guò)這一門戶，任何員工都能實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶，也就是說(shuō)，企業(yè)知識(shí)門戶為企業(yè)員工提供了一個(gè)單一的入口。
實(shí)際上，信息集成還是知識(shí)門戶建設(shè)都是知識(shí)管理的要素。因此，理想的信息化系統(tǒng)的核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識(shí)管理技術(shù)。一旦這樣的一個(gè)系統(tǒng)建成，將給企業(yè)帶來(lái)以下好處：
※ 能夠提高企業(yè)和部門的響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和生產(chǎn)效率；
※ 增加企業(yè)和部門的整體知識(shí)的存量與價(jià)值；
※ 促進(jìn)企業(yè)和部門內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；
※ 指導(dǎo)企業(yè)和部門知識(shí)創(chuàng)新的方向；
※ 協(xié)助企業(yè)和部門發(fā)展核心技術(shù)能力；
※ 有效發(fā)揮企業(yè)和部門內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能；
※ 提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率；
※ 極大地提高企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
我院的信息化工作雖然起步較晚，但企業(yè)高層高度重視、大力支持，根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)2000～2005年計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程及信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》，我們?cè)?001年制訂了我院信息化建設(shè)發(fā)展的五年計(jì)劃，確定了為保障在五年內(nèi)將我院建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平并逐步與國(guó)際水平接軌的國(guó)際型工程公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)應(yīng)該具有的功能和目標(biāo)，即：建立覆蓋全院的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)和廣域網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多媒體通訊及與Internet實(shí)現(xiàn)互聯(lián)；發(fā)展與深化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，建立以工程數(shù)據(jù)庫(kù)和工作流為支撐的設(shè)計(jì)應(yīng)用、項(xiàng)目管理、綜合管理、辦公自動(dòng)化以及電子信息、圖文檔管理等方面的集成應(yīng)用系統(tǒng)。并把提高信息資源的共享和利用水平，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理作為一個(gè)重點(diǎn)。
兩年多來(lái)，我們以該計(jì)劃為目標(biāo)，做了大量的工作，取得令人鼓舞的成績(jī)。到目前為止，我們已經(jīng)成功地建立了一個(gè)企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟、硬件平臺(tái)。硬件上我們建成了一個(gè)互連網(wǎng)與局域網(wǎng)相結(jié)合、廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)相配合，由先進(jìn)的路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、綜合布線組成的主干千兆，桌面百兆，全冗余的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境；軟件上基本建成了一套企業(yè)級(jí)的綜合集成管理信息系統(tǒng)；包括人事管理、辦公自動(dòng)化管理、設(shè)計(jì)流程管理、項(xiàng)目管理、圖檔管理、經(jīng)營(yíng)及合同管理、監(jiān)理管理、一卡通管理、移動(dòng)辦公管理等幾大功能模塊，涉及全院管理、生產(chǎn)及后勤各個(gè)部門。其中，在知識(shí)收集方面，2006年開(kāi)始，我們選擇與緯衡科技合作從顯性知識(shí)的管理入手，完成了知識(shí)的收集。包括對(duì)工程圖紙、文檔、ISO表單、規(guī)程規(guī)范、信息專題庫(kù)、有效軟件、體系文件、法律法規(guī)、自定義標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、電子規(guī)范、動(dòng)態(tài)信息庫(kù)等知識(shí)的收集。增加了企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織的知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。
知識(shí)收集的完成，不但極大地提高了我院顯性知識(shí)的收集和共享水平，并通過(guò)建立知識(shí)索引將大量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。使廣大的設(shè)計(jì)和管理人員可以隨時(shí)方便的瀏覽、下載所需要的資料，而且實(shí)現(xiàn)了電子借閱、審批、還可以進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、查詢，分析，為提高各種知識(shí)的利用率和信息部門改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的效率打下基礎(chǔ)。
例如：通過(guò)知識(shí)管理的各種模塊如圖檔管理、規(guī)程規(guī)范、信息專題庫(kù)提供的查詢和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，知識(shí)管理的具體實(shí)施部門信息中心可以知道某個(gè)階段某類知識(shí)的需要和瀏覽人數(shù)，從而了解工程設(shè)計(jì)人員或管理人員在那些時(shí)間對(duì)那些知識(shí)和信息感興趣，為信息中心進(jìn)一步增加整個(gè)信息系統(tǒng)的知識(shí)量和知識(shí)面提供指導(dǎo)依據(jù)。同時(shí)，信息中心可以根據(jù)這些查詢和統(tǒng)計(jì)的結(jié)果有針對(duì)性地向相關(guān)的生產(chǎn)和管理人員提供他們?cè)谀硞€(gè)時(shí)間段內(nèi)所急需的知識(shí)，把被動(dòng)地等待變成主動(dòng)地提供，大大減少生產(chǎn)人員用于搜尋和獲取知識(shí)所需的時(shí)間。
在隱性知識(shí)方面，通過(guò)提供實(shí)時(shí)溝通工具如：專業(yè)論壇、討論室、視頻會(huì)議、資料互提、項(xiàng)目主頁(yè)、專業(yè)室主頁(yè)、協(xié)同設(shè)計(jì)環(huán)境等，使企業(yè)的生產(chǎn)和管理人員能在生產(chǎn)和工作的各個(gè)環(huán)節(jié)隨時(shí)得到幫助，最大限度地提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。
例如：某專業(yè)人員在應(yīng)用某有效軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，若對(duì)該軟件的性能、使用方法、技巧等有問(wèn)題，便可以通過(guò)一個(gè)鏈接直接進(jìn)入相關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)論壇，這里有可搜集到的與該軟件有關(guān)的所有知識(shí)，包括使用說(shuō)明、使用實(shí)例、使用經(jīng)驗(yàn)、使用技巧、問(wèn)題討論、問(wèn)題求助、專家解答等。有了這樣一個(gè)知識(shí)管理的環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的人可以隨時(shí)把自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心得、體會(huì)等往該系統(tǒng)環(huán)境里放，需要的人則可以隨時(shí)到該環(huán)境里取或進(jìn)行求助，久而久之，該知識(shí)管理系統(tǒng)的信息量及科技含量就越來(lái)越多，價(jià)值就越來(lái)越高，交流也就會(huì)越來(lái)越廣，實(shí)現(xiàn)了在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，使他們采取最適合的行動(dòng)，不但可以避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作，提高生產(chǎn)率，最重要的是使個(gè)別專門人才的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及科技成果為整個(gè)企業(yè)所有人員所用，因而設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品始終代表企業(yè)的最高水平，而與該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人基本無(wú)關(guān)。這就等于企業(yè)無(wú)形中增加了許多專門人才，事半功倍，是用其它辦法根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。試想，培養(yǎng)或引進(jìn)一個(gè)專門人才需要多少時(shí)間和金錢，而且即使培養(yǎng)出來(lái)或花大代價(jià)引進(jìn)的人才仍然隨時(shí)有流失的可能，而知識(shí)管理能以最小的代價(jià)取得最大的效益，并且由于知識(shí)的積累，這種效益會(huì)隨著時(shí)間的推移越來(lái)越高，這就是知識(shí)管理的威力。
再如：我們的項(xiàng)目及設(shè)計(jì)流程管理系統(tǒng)除了能對(duì)項(xiàng)目及設(shè)計(jì)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理外，還保留了整個(gè)項(xiàng)目和產(chǎn)品的全部管理和生產(chǎn)過(guò)程的痕跡，包括各產(chǎn)品的所有中間產(chǎn)品、流程卡、校審單的不同版本、質(zhì)量記錄等，同時(shí)提供一個(gè)協(xié)同設(shè)計(jì)的環(huán)境，使項(xiàng)目組各專業(yè)的設(shè)計(jì)和管理人員能隨時(shí)了解本項(xiàng)目本專業(yè)和其它各專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品或半成品的歷史版本和最新版本，這個(gè)過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程，一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成需要許多專家和設(shè)計(jì)、管理人員的共同的知識(shí)貢獻(xiàn)，而這些知識(shí)的貢獻(xiàn)就具體體現(xiàn)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中生成的以上提到的各種圖紙、計(jì)劃、策劃、校、審、核、質(zhì)量控制的表單中，這些知識(shí)經(jīng)過(guò)授權(quán)就是共享的，承擔(dān)新項(xiàng)目的管理和設(shè)計(jì)人員在授權(quán)后只要在網(wǎng)絡(luò)上下載或參考類似規(guī)模和相同類型的已完成項(xiàng)目或再建項(xiàng)目的產(chǎn)品圖紙、報(bào)告和表單，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，稍做修改, 能以最高的效率、最少的錯(cuò)誤，拿出高水平的產(chǎn)品。
這樣的一個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)知識(shí)交流、傳遞、再生、發(fā)展的過(guò)程, 是運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力的過(guò)程，意味著通過(guò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，使他們采取最適合的行動(dòng)，避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作，使一個(gè)企業(yè)能夠在任何時(shí)間都能利用整個(gè)企業(yè)的知識(shí)資源的最大集來(lái)獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而與實(shí)際操作的人員基本無(wú)關(guān)。
知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)建立知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)，采用具有協(xié)同工作的應(yīng)用產(chǎn)品，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的知識(shí)管理系統(tǒng)。它應(yīng)該可以從各種信息資源中挖掘出知識(shí)，把不同系統(tǒng)中的信息資源，例如存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、INTERNET/INTERNET網(wǎng)站、文件服務(wù)器內(nèi)的信息，集成為一個(gè)統(tǒng)一、具有協(xié)作和通信功能的專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使知識(shí)能在內(nèi)部和外部得到共享和發(fā)布。此外，知識(shí)管理特別為使用者提供了知識(shí)桌面，通過(guò)易于使用的客戶端，為員工提供了有針對(duì)性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實(shí)時(shí)和郵件通信聯(lián)系、企業(yè)的黃頁(yè)及使用率較高的相關(guān)intranet信息或其它信息資源。另外使用者還可以通過(guò)信息分類和搜索引擎，從知識(shí)庫(kù)中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識(shí)。
從知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理可分為知識(shí)的生成管理、知識(shí)的交流管理、知識(shí)的積累管理、知的應(yīng)用管理，它們互相制約形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。其中知識(shí)的應(yīng)用是管理是目的，知識(shí)的交流是生成知識(shí)的手段和途徑。知識(shí)只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值，只有交流和反復(fù)使用才能持續(xù)地派生知識(shí)，交流越快、使用越廣，效果越好。
應(yīng)該說(shuō)，我院在建立信息化平臺(tái)和知識(shí)管理上取得了很大成功，但能離上面所說(shuō)的要求有很大的距離，在技術(shù)和應(yīng)用層面都還有一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步的努力。
在技術(shù)上，下一步應(yīng)該在建立知識(shí)門戶和自適應(yīng)網(wǎng)站上下工夫。所謂“知識(shí)門戶”，就是匯集企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的一個(gè)入口，員工可以通過(guò)它方便地了解今天的新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需要的知識(shí)等。通過(guò)這一入口，任何員工都能實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的其它門戶，以得到他所需的全部知識(shí)。所謂“自適應(yīng)網(wǎng)站“，就是一個(gè)能夠自動(dòng)記錄個(gè)人信息（如：性別、年齡、背景、語(yǔ)言、文化、習(xí)慣、愛(ài)好、專業(yè)、工作方式、工作性質(zhì)、瀏覽興趣及瀏覽歷史等），根據(jù)用戶的個(gè)人信息和他當(dāng)前所在頁(yè)面的位置，在整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測(cè)用戶可能會(huì)點(diǎn)擊哪一個(gè)超鏈接，并將用戶可能點(diǎn)擊的超鏈接突出顯示并置于頁(yè)面頂端的網(wǎng)站系統(tǒng)，它能使用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)得到適合自己的最有價(jià)值的信息。
在管理和應(yīng)用上，為了更好的發(fā)揮知識(shí)管理的作用，要在全院范圍內(nèi)大力宣傳，配合我院的科技發(fā)展戰(zhàn)略，不斷充實(shí)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，在已建成的知識(shí)管理系統(tǒng)之上，進(jìn)一步建立和完善一整套的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)（如：標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、自定義標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、規(guī)程規(guī)范庫(kù)、設(shè)計(jì)大綱庫(kù)、參考庫(kù)、半成品庫(kù)、程序庫(kù)、有效軟件庫(kù)等）。同時(shí)，在配套的管理制度和獎(jiǎng)勵(lì)上也要進(jìn)行一些改進(jìn)，要改變對(duì)基礎(chǔ)工作投入不夠的現(xiàn)象，要對(duì)在知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作上做出較大貢獻(xiàn)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
未來(lái)財(cái)富的來(lái)源主要是知識(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也越來(lái)越從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜化，需要充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)，并將之以最快的速度應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)。
為實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想，信息部門任重道遠(yuǎn)，技術(shù)難度很大，工作量非常艱巨，表面上他們沒(méi)有直接創(chuàng)造效益，但實(shí)際他們創(chuàng)造的效益體現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力上，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，信息部門的同志們就會(huì)更有榮譽(yù)感和成就感，工作就會(huì)更有動(dòng)力；而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)對(duì)信息部門的工作給予更多的支持和肯定，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該追求的方向。
--摘自華東勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院信息中心論文
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